REGULAMIN SERWISU

1. Wstęp i akceptacja Regulaminu

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem caseapl.com (dalej: „Serwis” lub „Casea”), prowadzonego przez [pełna nazwa i forma prawna spółki Operatora], z siedzibą pod adresem [adres siedziby], wpisaną do właściwego rejestru pod numerem [numer rejestrowy] (dalej: „Operator”). Dokonanie rejestracji konta w Serwisie, zalogowanie się do niego, jak również jakiekolwiek korzystanie z jego funkcjonalności, w tym w szczególności udział w grach hazardowych oferowanych za jego pośrednictwem, stanowi oświadczenie Użytkownika, że zapoznał się on z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich bezwarunkowego przestrzegania. Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę zawieraną pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem z chwilą ukończenia procesu rejestracji. Użytkownik, który nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, zobowiązany jest powstrzymać się od rejestracji konta oraz od dalszego korzystania z Serwisu.

2. Licencja i nadzór regulacyjny

Operator prowadzi działalność w zakresie organizowania gier hazardowych za pośrednictwem sieci Internet na podstawie licencji Curaçao 1668/JAZ-CASEA-2025, uprawniającej do świadczenia usług objętych Serwisem na zasadach określonych przepisami jurysdykcji wydania licencji. Kopia certyfikatu licencyjnego oraz dane rejestrowe Operatora są udostępniane Użytkownikowi na jego żądanie skierowane do działu obsługi klienta.

Osoby fizyczne mające miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przyjmują do wiadomości, że zgodnie z ustawą z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych organizowanie gier hazardowych w sieci Internet i uczestnictwo w nich podlega w Polsce odrębnym ograniczeniom i wymogom licencyjnym określonym przepisami krajowymi. Operator nie składa żadnych oświadczeń co do zgodności oferowanych usług z przepisami prawa obowiązującymi w miejscu zamieszkania Użytkownika. Korzystanie z Serwisu odbywa się wyłącznie na własną odpowiedzialność i ryzyko Użytkownika, który zobowiązany jest samodzielnie zweryfikować, czy dostęp do Serwisu i uczestnictwo w oferowanych grach są zgodne z przepisami prawa właściwymi dla jego miejsca zamieszkania, przed dokonaniem rejestracji.

3. Rejestracja i wymagania

Rejestracja konta w Serwisie dostępna jest wyłącznie dla osób fizycznych, które w chwili rejestracji ukończyły 18. rok życia oraz posiadają pełną zdolność do czynności prawnych; Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku Użytkownika na każdym etapie korzystania z Serwisu. Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do posiadania wyłącznie jednego konta w Serwisie, niezależnie od użytego adresu e-mail, urządzenia lub metody płatności; posiadanie więcej niż jednego konta przez tego samego Użytkownika, w tym za pośrednictwem osób trzecich lub podmiotów powiązanych, jest zabronione. Użytkownik zobowiązany jest podać podczas rejestracji dane zgodne z prawdą, aktualne i kompletne, w tym imię, nazwisko, datę urodzenia oraz adres zamieszkania, oraz do niezwłocznego ich aktualizowania w przypadku zmiany. Naruszenie któregokolwiek z powyższych obowiązków, w tym podanie danych nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, jak również stwierdzenie posiadania więcej niż jednego konta, uprawnia Operatora do natychmiastowego zablokowania konta, odmowy realizacji wypłat oraz anulowania środków zgromadzonych na koncie, w tym środków bonusowych i wygranych uzyskanych z ich wykorzystaniem.

4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

W ramach procedury poznania klienta (Know Your Customer) Operator jest uprawniony do zażądania od Użytkownika przedstawienia dokumentów potwierdzających jego tożsamość oraz adres zamieszkania, w tym w szczególności ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowodu osobistego lub paszportu) oraz dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania wystawionego nie wcześniej niż 3 miesiące przed jego przedłożeniem, a w uzasadnionych przypadkach również dokumentu potwierdzającego źródło pochodzenia środków. Weryfikacja jest obowiązkowa przed realizacją pierwszej wypłaty środków z konta, a niezależnie od tego może zostać zainicjowana przez Operatora w każdym czasie, w szczególności w przypadku stwierdzenia aktywności noszącej znamiona nietypowej, podejrzanej lub niezgodnej z Regulaminem. Do czasu pozytywnego zakończenia weryfikacji Operator jest uprawniony do zawieszenia dostępu do konta oraz wstrzymania wypłat, a niedostarczenie wymaganych dokumentów w terminie 14 dni od wezwania może skutkować trwałym zablokowaniem konta.

4.1 Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i nadużyciom (AML)

Operator stosuje wewnętrzne procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, obejmujące w szczególności monitorowanie transakcji, ustalanie źródła pochodzenia środków oraz raportowanie transakcji podejrzanych właściwym organom nadzoru licencyjnego. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji transakcji, zamrożenia środków na koncie oraz zgłoszenia sprawy właściwym organom w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że środki pochodzą z nielegalnego źródła lub że konto jest wykorzystywane do celów niezgodnych z prawem.

5. Bonusy i promocje

Operator może udostępniać Użytkownikom bonusy powitalne, darmowe spiny oraz inne promocje okresowe, których szczegółowe warunki każdorazowo określa odrębny regulamin danej promocji, publikowany w Serwisie. Do bonusów i promocji stosuje się w szczególności następujące zasady ogólne:

• bonus powitalny przyznawany jest w wysokości do 100% wartości pierwszej wpłaty, nie więcej niż 500 PLN, wraz z dodatkowymi 100 darmowymi spinami na wskazane gry;
• środki bonusowe oraz wygrane z darmowych spinów podlegają wymogowi obrotu w wysokości 35-krotności kwoty bonusu przed umożliwieniem ich wypłaty (wager x35);
• bonus oraz wygrane z niego wynikające tracą ważność, jeżeli wymóg obrotu nie zostanie spełniony w terminie 30 dni od dnia jego przyznania;
• pojedynczy zakład podczas obracania środkami bonusowymi nie może przekroczyć 50 PLN; zakłady przekraczające ten limit nie są zaliczane na poczet wymogu obrotu, a Operator zastrzega sobie prawo do anulowania w takim przypadku odpowiadającej im wygranej;
• zabronione jest wykorzystywanie bonusów w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, w tym w szczególności stosowanie strategii obstawiania o niskim ryzyku (bonus hunting), zakładanie kont wielokrotnych w celu wielokrotnego uzyskania tego samego bonusu oraz jakiekolwiek działania zmierzające do obejścia warunków promocji; stwierdzenie takich działań uprawnia Operatora do anulowania bonusu oraz wygranych z niego uzyskanych;
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany warunków, zawieszenia lub odwołania danej promocji w każdym czasie, z zastrzeżeniem poszanowania praw nabytych przez Użytkowników, którzy spełnili warunki promocji przed jej odwołaniem.

6. Wpłaty i wypłaty środków

Wpłaty i wypłaty środków na koncie Użytkownika realizowane są za pośrednictwem dostępnych na terytorium Polski metod płatności, w tym przelewu bankowego, płatności BLIK oraz kart płatniczych Visa i Mastercard, a minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 50 PLN. Wypłata środków wymaga uprzedniego pozytywnego zakończenia procedury weryfikacji tożsamości opisanej w rozdziale 4 i jest realizowana w terminie do 72 godzin roboczych od chwili zatwierdzenia zlecenia przez Operatora, przy czym w przypadku metod elektronicznych czas ten wynosi zazwyczaj do 24 godzin, a minimalna kwota pojedynczej wypłaty wynosi 100 PLN. Wypłata środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, która została użyta do dokonania wpłaty (zasada same-method), do wysokości wpłaconej kwoty; w przypadku braku takiej możliwości Operator wskaże alternatywną metodę wypłaty. Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji przelewów, autoryzacji płatności lub inne zakłócenia leżące po stronie banków, operatorów płatności lub innych dostawców usług płatniczych, na których działanie Operator nie ma wpływu.

7. Zasady korzystania z Serwisu

Zabronione jest korzystanie z Serwisu w sposób naruszający Regulamin, w tym w szczególności zakładanie i korzystanie z wielu kont przez tego samego Użytkownika, korzystanie z oprogramowania automatyzującego rozgrywkę (botów), a także wszelkie działania zmierzające do manipulowania wynikami gier, wykorzystywania błędów technicznych Serwisu, zmowy z innymi Użytkownikami lub innych form nieuczciwego zdobywania przewagi. Stwierdzenie przez Operatora naruszenia powyższych zasad skutkuje trwałym zablokowaniem konta Użytkownika oraz konfiskatą wszystkich środków zgromadzonych na koncie, w tym wpłat własnych, bez uszczerbku dla innych uprawnień przysługujących Operatorowi, w tym prawa do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

8. Odpowiedzialna gra

Operator udostępnia Użytkownikom narzędzia odpowiedzialnej gry, w tym możliwość samowykluczenia z Serwisu na okres wskazany przez Użytkownika (minimum 6 miesięcy) oraz ustanawiania indywidualnych limitów wpłat, zakładów i czasu spędzanego w Serwisie, aktywowanych w ustawieniach konta. Użytkownicy odczuwający trudności związane z kontrolą nad grą mogą skorzystać z pomocy organizacji wspierających osoby uzależnione od hazardu, których dane kontaktowe udostępnia dział obsługi klienta. Udział w grach oferowanych przez Serwis wiąże się z ryzykiem utraty wpłaconych środków, a Operator nie udziela żadnej gwarancji osiągnięcia wygranej ani zwrotu zainwestowanych kwot.

9. Poufność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami krajowymi, na zasadach szczegółowo opisanych w odrębnej Polityce Prywatności stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, wypełnienia obowiązków wynikających z procedur KYC i AML, zapobiegania nadużyciom oraz, za odrębną zgodą, w celach marketingowych. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, jak również prawo do żądania ich usunięcia, z zastrzeżeniem okresów przechowywania wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe poniesione przez Użytkownika w związku z uczestnictwem w grach oferowanych w Serwisie, za przerwy w dostępności Serwisu, awarie techniczne, błędy oprogramowania, utratę danych, jak również za działania lub zaniechania podmiotów trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, dostawców Internetu oraz dostawców oprogramowania gier. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika, w zakresie w jakim nie jest wyłączona, ograniczona jest w każdym przypadku do wysokości środków zgromadzonych na koncie Użytkownika w chwili wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę.

11. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień Regulaminu w każdym czasie, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, wymogów licencyjnych lub zakresu świadczonych usług. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania w Serwisie, o ile z jego treści nie wynika inny termin. Dalsze korzystanie z Serwisu przez Użytkownika po opublikowaniu zmienionej wersji Regulaminu jest równoznaczne z jej akceptacją; Użytkownik, który nie akceptuje wprowadzonych zmian, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu oraz jest uprawniony do wypłaty środków zgromadzonych na koncie zgodnie z zasadami określonymi w rozdziale 6, o ile ich stan pochodzi z działań zgodnych z Regulaminem.

12. Jurysdykcja i postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której Operator posiada siedzibę i licencję wskazaną w rozdziale 2, a wszelkie spory wynikające z jego stosowania rozstrzygane będą w pierwszej kolejności w drodze reklamacji składanej do działu obsługi klienta, a w przypadku jej nieuwzględnienia – przed sądem lub, jeżeli przewiduje to licencja Operatora, przed właściwym niezależnym organem rozstrzygania sporów wskazanym przez organ licencyjny. Wszelkie zapytania, reklamacje oraz zgłoszenia dotyczące Serwisu Użytkownik może kierować na adres poczty elektronicznej [email protected] lub za pośrednictwem czatu dostępnego w Serwisie. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.